Priorytetowo – w ciągu nawet jednego dnia roboczego – obsługujemy:

• awaryjne odblokowania licencji,
• problemy blokujące prace z programem.

W ciągu kilku dni roboczych:

• staramy się rozwiązać problemy blokujące pracę z projektem,
• udzielamy odpowiedzi na zapytania ogólne dotyczące obsługi programu.

Należy jednak brać pod uwagę, że czas obsługi zapytania może być dłuższy w sytuacji dużego obciążenia, absencji w zespole lub wysokiego poziomu komplikacji problemu i związanej z tym konieczności wykonania analiz przez inne zespoły.

Uwaga! W ramach bezpłatnej pomocy nie zajmujemy się rozwiązywaniem problemów stricte inżynierskich / projektowych dotyczących obiektów i instalacji projektowanych z pomocą narzędzi InstalSoft. Nie wykonujemy również edycji plików projektu Użytkownika ponad zakres niezbędny dla pokazania rozwiązania, a więc stanowiących wskazówki co do używania programów dla uzyskania odkreślonych efektów edycyjnych i projektowych.

InstalSoft jako bardzo innowacyjna firma, stawia sobie za cel stworzenie nowoczesnego, kompletnego i bardzo ergonomicznego środowiska pracy dla projektantów instalacji sanitarnych. Takie kompleksowe i wyspecjalizowane oprogramowanie charakteryzuje się bardzo rozbudowanym zakresem funkcjonalnym – m.in. zaawansowaną edycją graficzną, automatyzacją, dużą liczbą danych, złożonymi obliczeniami, wymianą danych CAD/BIM/inne formaty.

W ramach rozwoju każda nowa funkcja programu przechodzi wewnętrzne testy. Niezależnie od tego, testowana jest każda nowa publikacja / aktualizacja pakietu. Jednakże, pomimo starań i stale rozwijanych wewnętrznych procedur utrzymania jakości produktów, podobnie jak u innych producentów oprogramowania, w programach mogą wystąpić błędy, które nie zostaną wykryte w czasie prac rozwojowych i uwidaczniają się dopiero u Użytkowników. Program umożliwia automatyczne raportowanie takich błędów, które dalej, w możliwie najkrótszym czasie, przetwarzane są przez nasz Zespół Wsparcia Technicznego. Pierwszą reakcją po potwierdzeniu występowania błędu jest propozycja obejścia tymczasowego problemu poprzez wykorzystanie innych funkcji programu. Równolegle planowana jest implementacja poprawki, w zależności od skali występowania i uciążliwości problemu, do najbliższej lub jednej z kolejnych publikacji. W praktyce, czas oczekiwania na publikację aktualizacji (bezpłatnej) programu może wynieść zaledwie kilka tygodni.

Ponadto pragniemy nadmienić, że zdarzają się błędy, które występują w specyficznych konfiguracjach sprzętowych, wskutek interakcji z innym oprogramowaniem zainstalowanym na komputerze lub w specyficznych sytuacjach projektowych. W efekcie odtworzenie problemu i ustalenie źródła błędu na innym środowisku bywa nieraz skomplikowanym i czasochłonnym procesem eliminacji potencjalnych przyczyn. W takiej sytuacji konieczna, najczęściej, jest współpraca ze strony Użytkownika, u którego problem wystąpił. Współpraca przy identyfikacji źródła problemu daje największe szanse na szybkie wprowadzenie wymaganej poprawki.