Zespół Supportu InstalSoft

Naszym celem jest wsparcie Użytkowników i Partnerów w zakresie instalacji, aktywacji i pracy z programami InstalSoft. Rozwiązujemy problemy w pracy z projektem, odpowiadamy na pytania techniczne dotyczące pracy z programami oraz rozwijamy elementy wsparcia dostępne on-line.

Bezpłatne wsparcie dostępne w szerokim zakresie

Zanim się z nami skontaktujesz

Uzyskanie odpowiedzi na przesłane do nas pytania może zająć kilka dni. Dlatego zachęcamy do korzystania w pierwszej kolejności z HelpSystem’u i Filmów instruktażowych w celu uzyskania odpowiedzi na pytania lub informacji pomagających w rozwiązaniu problemu.

Zakres i standardowe czasy oczekiwania

Priorytetowo – w ciągu nawet jednego dnia roboczego – obsługujemy:

  • awaryjne odblokowania licencji,
  • problemy blokujące prace z programem.

W ciągu kilku dni roboczych:

  • staramy się rozwiązać problemy blokujące pracę z projektem,
  • udzielamy odpowiedzi na zapytania ogólne dotyczące obsługi programu.

Należy jednak brać pod uwagę, że czas obsługi zapytania może być dłuższy w sytuacji dużego obciążenia, absencji w zespole lub wysokiego poziomu komplikacji problemu i związanej z tym konieczności wykonania analiz przez inne zespoły.

Uwaga! W ramach bezpłatnej pomocy nie zajmujemy się rozwiązywaniem problemów stricte inżynierskich / projektowych dotyczących obiektów i instalacji projektowanych z pomocą narzędzi InstalSoft. Nie wykonujemy również edycji plików projektu Użytkownika ponad zakres niezbędny dla pokazania rozwiązania, a więc stanowiących wskazówki co do używania programów dla uzyskania odkreślonych efektów edycyjnych i projektowych.

Zalecany sposób kontaktu

Jeżeli nie uda się znaleźć rozwiązania w dostępnych materiałach, prosimy o wysłanie do nas zgłoszenia za pomocą Formularza zgłoszenia problemu wygenerowanego za pomocą programu InstalSystem 5 Manager – należy użyć przycisk „Pomoc” i wybrać odpowiednią opcję w zależności od zgłaszanego zagadnienia:

W sytuacji, gdy wysłanie Formularza zgłoszenia problemu nie jest możliwe, prosimy o kontakt e-mail lub telefoniczny zgodnie z Kontakt

Płatne konsultacje i szkolenia

Zachęcamy do korzystania z opcji płatnej konsultacji – SKLEP. Taka opcja może być szczególnie korzystna, jeśli pomoc Supportu InstalSoft może się przydać przy pracy z trudnym i pilnym projektem. Indywidualna konsultacja może też być świetną metodą zyskania zaawansowanej wiedzy i dzięki temu wykorzystania w pełnym zakresie potencjału programów do podniesienia wydajności i jakości swojej pracy. Jest to też opcja w sytuacji, gdy pomoc jest potrzebna bardzo pilnie, w czasie krótszym niż standardowe czasy reakcji w ramach bezpłatnego wsparcia.

Zapraszamy też do korzystania z naszych szkoleń. Więcej o szkoleniach można znaleźć na stronie:
Akademia InstalSoft